1. Oggetto
I presenti Termini e Condizioni di Vendita (di seguito “Termini”) regolano l'acquisto dei prodotti offerti sul sito internet https://filobianco.shop/ (di seguito “Sito”), di proprietà del brand Filobianco, gestito da Viviana Musella, persona fisica residente in Via Aniello Falcone 102, 80125 Napoli (NA), Codice Fiscale: MSLVNN93E66F839E.

Il Sito è dedicato alla vendita online di abiti sartoriali per bambini, realizzati artigianalmente su misura o in edizione limitata.
L’accesso al Sito e l’acquisto dei prodotti implicano l’accettazione integrale e senza riserve dei presenti Termini.


2. Definizioni
Titolare: Viviana Musella, persona fisica, titolare del Sito e del brand Filobianco.
Sito: https://filobianco.shop/
Prodotti: abiti sartoriali per bambini, descritti nelle relative pagine del Sito.
Utente: chiunque acceda al Sito.
Utente Consumatore: persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale (art. 3, D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo).
Ordine: proposta d’acquisto inviata dall’Utente tramite il Sito.


3. Modalità di acquisto

Navigazione e acquisto
L’Utente può navigare liberamente il Sito. Per acquistare un prodotto:
seleziona il prodotto e lo aggiunge al carrello;
procede al checkout, inserendo i dati di spedizione e pagamento;
accetta i presenti Termini e la Privacy Policy (tramite apposito checkbox);
sceglie il metodo di pagamento;
clicca su “Paga ora” per inviare l’ordine.

Natura dell’ordine
L’invio dell’ordine costituisce una proposta contrattuale da parte dell’Utente. Il contratto si perfeziona solo con la conferma scritta da parte del Titolare, inviata via email all’indirizzo indicato.

Conferma dell’ordine
Entro 24-48 ore dall’ordine, l’Utente riceverà una email di conferma contenente:
riepilogo dell’ordine;
numero d’ordine;
data prevista di spedizione.
Fino a quel momento, il contratto non è concluso.

Rifiuto dell’ordine
Il Titolare si riserva il diritto di rifiutare ordini in caso di:
indisponibilità del prodotto;
dati incompleti o sospetti;
ordini provenienti da utenti con precedenti frodi o comportamenti scorretti.
In caso di rifiuto, l’eventuale pagamento sarà rimborsato immediatamente.


4. Prezzi e pagamenti

Prezzi
Tutti i prezzi indicati sul Sito sono in euro (€), IVA inclusa.
Eventuali promozioni o sconti sono applicati automaticamente nel carrello.

Spese di spedizione
Italia (tutte le zone): 8 euro
Spedizione gratuita per ordini superiori a 75 euro
Le spese includono imballaggio sicuro e tracciamento del pacco.

Metodi di pagamento
Sono accettati:
Carta di credito/debito 
I dati di pagamento non vengono mai memorizzati dal Titolare, ma gestiti direttamente dai sistemi esterni.

Fatturazione
Poiché Viviana Musella non è titolare di partita IVA, non emette fatture.
A richiesta, può essere rilasciata una ricevuta non fiscale (con codice fiscale) da conservare per uso personale.
Tale richiesta va inviata via email entro 24 ore dall’ordine.

5. Consegna dei prodotti

Tempi di consegna
Spedizione: 2-4 giorni lavorativi.

Modalità di spedizione
Spedizione tramite corriere espresso.


Indirizzo di consegna
L’Utente è responsabile della correttezza dell’indirizzo indicato.
In caso di errore, non sarà possibile modificare l’indirizzo dopo la conferma dell’ordine.
Eventuali costi per rinvii o giacenze saranno a carico dell’Utente.

Controllo al ricevimento
Al momento della consegna, l’Utente deve verificare:
integrità dell’imballaggio;
corrispondenza del contenuto.
Se il pacco è danneggiato, deve firmare “con riserva di controllo” e segnalare il danno entro 24 ore via email.


6. Diritto di recesso (solo per Utenti Consumatori)
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005, l’Utente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza penalità e senza indicarne il motivo.

Condizioni del recesso
Il prodotto deve essere integro, non usato, non lavato, con etichette originali.
Deve essere restituito nella confezione originale, completa di tutti gli accessori.

Procedura
Invia una email a  info@filobianco.shop  con oggetto “Recesso dall’ordine [numero]”.
Nella email, indica:
- numero d’ordine;
- motivazione (facoltativa);
- tua decisione: rimborso o cambio.

Riceverai le istruzioni per la restituzione.

Restituzione
L’Utente deve rispedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Spese di restituzione a carico dell’Utente, salvo casi di errore del venditore.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Il diritto di recesso non si applica ad eventuali prodotti realizzati su misura o personalizzati per il cliente (es. abiti con ricami personali o modifiche strutturali).


7. Garanzia di conformità
Ai sensi del Codice del Consumo, tutti i prodotti godono di garanzia legale di conformità per 24 mesi dalla consegna.

In caso di difetto di conformità (prodotto non conforme alla descrizione, difettoso, danneggiato), l’Utente ha diritto a:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione del prezzo;
- risoluzione del contratto con rimborso.

Procedura
Segnala il difetto entro 2 mesi dalla scoperta, via email.
Fornisci foto del prodotto e numero d’ordine.
Il Titolare valuterà il caso e indicherà la soluzione più adeguata.

Presunzione di difetto: nei primi 6 mesi, si presume che il difetto esistesse già alla consegna.


8. Errori di spedizione o prodotto
Se ricevi un prodotto errato o danneggiato, contattaci immediatamente via email.
Organizzeremo il ritiro gratuito del prodotto.
Ti invieremo il prodotto corretto senza costi aggiuntivi.
Puoi scegliere il rimborso, se preferisci.


9. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, loghi, design) sono proprietà esclusiva di Viviana Musella / Filobianco.
È vietata la riproduzione, copia, diffusione o utilizzo senza autorizzazione scritta.


10. Limitazioni di responsabilità
Il Titolare non è responsabile per ritardi o mancate consegne causati da eventi di forza maggiore (scioperi, calamità naturali, errori del corriere).
Non si assume responsabilità per danni indiretti o perdite di opportunità.
Non è responsabile per l’uso improprio dei prodotti da parte dell’Utente.


11. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
Per le controversie derivanti dai presenti Termini:
Utenti Consumatori: competente il foro del luogo di residenza dell’Utente.
Utenti non consumatori: competente il foro di Napoli.

12. Risoluzione delle controversie online (ADR/ODR)
In caso di controversia non risolta direttamente, l’Utente Consumatore può ricorrere alla piattaforma ODR dell’Unione Europea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr
Non ci avvaliamo di organismi ADR specifici, ma garantiamo assistenza diretta per ogni richiesta.


13. Modifiche ai Termini
Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con data di aggiornamento.
L’acquisto successivo alla pubblicazione equivale all’accettazione.


14. Contatti
Per qualsiasi domanda, reclamo o assistenza:
Viviana Musella – Filobianco
Email: info@filobianco.shop
Indirizzo: Via Aniello Falcone 102, 80125 Napoli (NA)
CF: MSLVNN93E66F839E